A CastroCase quer que sua compra seja simples e segura. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou tenha recebido um produto com defeito, entre em contato com nosso atendimento antes de enviar qualquer item.
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará os próximos passos para devolução.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido e os prazos aplicáveis.
Antes de finalizar a compra, confira com atenção o modelo selecionado para o seu aparelho. O encaixe, a posição da câmera e os recortes variam conforme cada modelo.
Caso tenha selecionado o modelo incorreto, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Para pedidos realizados pela loja online, a solicitação será analisada de acordo com o prazo de arrependimento e as condições desta política.
Caso a CastroCase envie um modelo diferente daquele escolhido no pedido, assumiremos a solução e os custos necessários para a correção.
Se identificar algum defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento e envie fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após a verificação do caso, a CastroCase orientará a melhor solução, que poderá incluir troca, reparo, crédito ou reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.
Não envie produtos sem falar com nossa equipe antes.
Sempre que possível, mantenha o produto, acessórios e embalagem recebidos. Para agilizar o atendimento, informe:
Pedidos realizados pela loja online e retirados presencialmente seguem as condições informadas nesta política. Aguarde a confirmação de que o pedido está pronto antes de se dirigir à CastroCase.
Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas sobre seu pedido, fale com a equipe CastroCase pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.
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